Coordenador(a) de Suporte Técnico

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

Inscreva-se!

• Coordenar os processos de avaliação de performance da equipe, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para a operação;
• Entender as demandas dos clientes e solicitar prioridades ao setor de produtos/TI de acordo com a criticidade e impacto no negócio;
• Monitorar tendências tecnológicas e inovações, propondo e implementando melhorias que otimizem as operações e processos de organização;
• Analisar, monitorar e elaborar (quando necessário) KPIs periódicos para avaliar o desempenho da equipe, garantindo transparência e eficiência operacional;
• Contribuir com a gerência na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecido;
• Atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional;
• Elaboração de relatórios e confecção de dashboards;
• Realizar reuniões periódicas com os liderados para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e do cliente;

• Ensino Superior em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão de Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Grande capacidade analítica;
• Perfil hands-on;
• Experiência sólida em gestão de pessoas, projetos e processos operacionais;
• Conhecimento no uso de ferramentas de acesso remoto (Team Viewer, anydesk etc.);
• Conhecimento de ferramentas de produtividade (Google Documents etc.);
• Experiência na confecção de relatórios
• Experiência em ferramentas de abertura de ticket (movidesk, jira etc.);
• Conhecimento de fluxos de URA e sistema VOIP;

Horário:

• à combinar

Benefícios:

• à combinar

Somos uma companhia de tecnologia em constante evolução, focada em resolver desafios reais por meio de inovação, inteligência de dados e soluções digitais escaláveis. Nosso time é formado por pessoas curiosas e apaixonadas por transformar o mundo com tecnologia. Se você busca um ambiente dinâmico e com cultura colaborativa esse é o seu lugar